患者応対マナーBOOK 2005年改訂版

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■病院・クリニックの全スタッフ（事務職員・看護婦・医師・コメディカル）のための患者接遇マナーの基本と応用を，多数のイラストを用いて的確にわかりやすく解説しています。

■「院内イメージ度自己診断チェック・リスト」や，「医療事故等を防止するための院内活動のあり方」，「個人情報保護法の取扱い」も収録！病院・クリニックの職員研修や，医療事務専門学校・看護学校の教材としても最適です。

■（1）患者に対する言葉づかいと接遇態度の基本，（2）窓口での具体的な患者応対法，（3）電話の受け方・かけ方，（4）外来診察の場での患者応対，（5）病棟での患者応対，（6）エレベーター等でのマナー，（7）職場での人間関係とルール・エチケット（8）仕事の指示や報告の仕方─など，医療現場で必要不可欠な全応対方法を満載。完璧にマスターできます。
はじめに

院内イメージ度自己診断チェック・リスト………………………………1
〔入り口・玄関・待合室に関するチェック項目〕
〔受付・会計・薬局などの窓口応対に関するチェック項目〕
〔看護師の患者接遇に関するチェック項目(入院・外来)〕


第1章　組織人・医療人としての基本…………………………………9

1　職場における人間関係の重要性

2　組織人・医療人としての基本
　
3　職場の基本的ルールとエチケット・マナー


第2章　患者の接遇応対……………………………………………25
　　
1　接患・接遇応対の基本
　　
2　接患・接遇応対の実践

3　病医院職員の服装と身だしなみ

4　院内における正しい姿勢と執務の態度

5　院内での言葉の使い方と話し方

6　敬語の使い方演習問題

7　院内における電話の受け方・かけ方

8　事務文書の書き方・つくり方

9　院内におけるエレベーターでのマナー

10　院内での指示・命令の受け方と報告の仕方

11　医療ミス・医療事故等を防止するための院内活動のあり方


第3章　職種別にみる患者の接遇…………………………………………109

1 受付・会計・薬局などの窓口応対

2 外来における看護師の応対

3　病棟における看護師の応対

4 診察室における医師の応対

5 検査時における検査技師の応対


第4章　こんな時あなたならどうする？………………………………………159

1 こんな時あなたならどうする？


第5章　教育・人材育成…………………………………………………………175

1 接患・接遇応対の具体的訓練方法

2 院長先生へのメッセージ


第6章　個人情報保護法

1 個人情報保護法の理解度自己チェック・リスト

2 個人情報保護法〜医療従事者として，これだけは知っておきたいポイント〜

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