マンガでやさしくわかる傾聴
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| 著者名 | 古宮 昇/葛城 かえで |
| 出版社名 | 日本能率協会マネジメントセンター |
| ISBNコード | 9784820719588 |
| 発売日/出版年度 | 2017年01月28日頃 |
商品説明
福祉や医療、教育の現場はもちろん、普段の生活における周囲とのコミュニケーションで大切になる「聴く技術」と、その前に知っておきたい人間の心理をマンガのストーリーと解説で学べる一冊。
ストーリーの主人公は、市役所に勤める二階堂いずみ。新しく開設された部署「耳かたむけ課」に異動になり、次々訪れる市民たちの対応に悪戦苦闘の日々を送っていましたが、風変わりな市長に「傾聴」の大切さについて教えを受けるうちに、市民だけでなく、家族を含めた周囲との関係が変わっていく様子を描いています。
プロローグ 傾聴って？
Story0 お騒がせ市長登場！
Part1 「聴いてほしい」人の心のしくみ
Story1 耳かたむけ課に来る人ってどんな人？
Part2 傾聴の基本
Story2 共感したつもりが「クレーマー」に!?
Part3 傾聴の実践
Story3 あの人の本音はどこにある？
Epirogue 傾聴で私が変わる！未来を変える！