ナースのためのクレーム対応術
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| 著者名 | 関根健夫/杉山真知子 |
| 出版社名 | 中央法規出版 |
| ISBNコード | 9784805833933 |
| 発売日/出版年度 | 2010年12月 |
商品説明
近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。「あのナースが気に入らない」「食事がまずい」という苦情から「誠意をみせろ」「上司を出せ」といったハードクレームまで、いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術。