事例で読み解く　海外旅行クレーム予防読本

送料無料(コンビニ送料含む)

0.0 (0件)

1,980円 (税込み)

販売ページ

お客様相談室に届いた実際にあったクレームと対応をもとに、理不尽に見えるクレームにもそれなりの背景があり、きっかけがあることを分かりやすく説く。だからこそ、ちょっとした気遣いがクレームを防ぐ。旅行会社、添乗員、ガイドさんから広くホスピタリティ関係者に、商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適
はじめに
第1章　添乗員のトラブル
episode 1 上海商城置き去り事件　-中国ー
episode 2 小さすぎるミネラルウォーター事件　-ドイツー
episode 3 迷子発生観光スキップ事件　-イタリアー
episode 4 土産物沢山スーツケース紛失事件　-フランスー
episode 5 バス内手帳紛失事件　-ドイツー
episode 6 カーテンボックス落下負傷事件　-カンボジアー　

第2章　エアラインのトラブル
episode 7 荷物紛失多額身の回り品購入事件　-シンガポールー
episode 8 成田空港飛行機乗り遅れ事件　-成田発イタリアー
episode 9 同行客Cクラス変更事件　-台湾ー
episode 10 名前のスペル間違え事件　-ハワイー
episode 11 道路渋滞航空機乗り遅れ事件　-カナダー
episode 12 前泊不要勘違い事件　-成田発バリ島ー

第3章　ホテルルームのトラブル
episode 13 デラックスホテル隣室イビキ事件　-ハワイー
episode 14 予定通りのホテルだけど事件　-シンガポールー
episode 15 ニューヨーク三ツ星ホテル事件　-アメリカー
episode 16 2日連続客室ダブルアサイン事件　-インドネシアー
episode 17 客室の景観相違事件　-オーストラリアー
episode 18 客室タイプ相違1年後発覚事件　-アメリカー

第4章　ホテルでのトラブル
episode 19 シュノーケリングできないホテル事件ーマレーシアー
episode 20 ホテル特典表記間違い事件　-インドネシアー
episode 21 子供用プール工事中事件　-ハワイー
episode 22 セイフティボックス内現金窃盗事件　-スペインー
episode 23 ホテル客室暖房機出火事件　-トルコー
episode 24 偽りのファームステイ事件　-ニュージーランドー

第5章　現地・手配のトラブル
episode 25 韓国式垢すり内出血事件　-韓国ー
episode 26 一度しか着られないシルクワンピース事件　-香港ー
episode 27 ソウル偽ガイド事件　-韓国ー
episode 28 上海トランク破損事件　-中国ー
episode 29 負傷時緊急連絡先役立たず事件　-香港ー
episode 30 帰国時緊急連絡先役立たず事件　-タイー
episode 31 スペイン強盗傷害事件　-スペインー
episode 32 変身写真ツアー事件　-台湾ー
episode 33 参加者増によるサービス低下事件　-イタリアー
おわりに

資料編
　reference 1　　標準旅行業約款
　reference 2　　景表法
　reference 3　　消費者契約法

販売ページ