クレーム対応の極意
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| 著者名 | 山本貴広 |
| 出版社名 | 同文舘出版 |
| ISBNコード | 9784495571115 |
| 発売日/出版年度 | 2006年06月 |
商品説明
本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“７つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。