真実の瞬間
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| 著者名 | ヤン・カールソン/堤猶二 |
| 出版社名 | ダイヤモンド社 |
| ISBNコード | 9784478330241 |
| 発売日/出版年度 | 1990年03月 |
商品説明
顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。