星野リゾートの事件簿2　なぜお客様は感動するのか？ [ 中沢 康彦 ]

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中沢 康彦 日経BPホシノリゾートノジケンボ2ナゼオキャクサマハカンドウスルノカ？ ナカザワヤスヒコ 発行年月：2021年03月12日 予約締切日：2021年02月22日 ページ数：224p サイズ：単行本 ISBN：9784296108541 中沢康彦（ナカザワヤスヒコ） 日経ビジネス副編集長。1966年新潟市生まれ。慶応義塾大学卒業後、毎日新聞記者を経て日経BPに入社。日経ビジネス編集部、日経トップリーダー編集部、日本経済新聞社企業報道部などを経て2018年4月から現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　考えて、議論して、動いたら、ここまできた（崩れたスクラムーOMO7旭川（北海道旭川市）／消えたビジネス客ーBEB5土浦（茨城県土浦市））／第2章　ミスもピンチも前向きなエネルギーに変える（寒風の絶景温泉ー界箱根（神奈川県箱根町）／停電の結婚式ー軽井沢ホテルブレストンコート（長野県軽井沢町）　ほか）／第3章　常識からの決別（冬期営業、再開の高い壁ー奥入瀬渓流ホテル（青森県十和田市）／近くて遠い大観光地ーロテルド比叡（2015年〜20年3月まで運営））／第4章　次のステップに踏み出す（踊り出した経理担当ー星のやバリ（インドネシア・バリ島）／前例なき再生ー界長門（山口県長門市）　ほか） ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。 本 旅行・留学・アウトドア ガイドブック

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